Goods delivery and receiving process & shipping support policy

GOODS DELIVERY AND RECEIPT PROCESS

3 STEPS FOR GOODS DELIVERY AND RECEIPT

Trước khi giao nhận: Nhân viên Kosmos gửi đơn hàng để xác nhận với Khách hàng trước khi soạn hàng theo đơn

BƯỚC 1: HÀNG TRƯỚC KHI GIAO NHẬN

Các hạng mục kiểm tra trước khi xuất kho

Note: Delivery fee will be confirmed by Kosmos in the order before delivery.

Trong quá trình giao nhận: Bộ phận giao nhận liên hệ với Khách hàng để xác nhận địa điểm và thời gian giao hàng

BƯỚC 2: HÀNG TRONG QUÁ TRÌNH GIAO NHẬN

ISSUES ARISING DURING DELIVERY AND RECEIPT
1. Delivery to townhouses/villas	Additional fees when loading goods over 5m, loading down to the basement, loading upstairs.
2. Delivery to home (small alley)	The entrance to small alleys is very difficult to enter, so the Agent/Customer should notify in advance so that Kosmos staff can find an alternative solution with a small vehicle and provide additional delivery support tools.
3. Delivery to building/apartment	Entrance fee, basement fee, elevator fee, porterage fee (if any) may apply. Note: Thời gian nhận hàng đối với toà nhà/chung cư, hoạt động từ 8h-17h, nếu muốn giao vào buổi sáng, Quý khách vui lòng báo trước cho Kosmos 1 ngày.
4. Delivery to the bus station	Time to receive orders and deliver to the bus station is before 15:XNUMX p.m. (to avoid traffic jams and prohibited routes in the city). Sau khoảng thời gian 15h, đơn sẽ được dời ngày giao qua ngày hôm sau.

Note: In case of unexpected incidents, Kosmos delivery staff will contact and notify the Agent/Customer of the expected delivery time later than scheduled, we hope you understand.

Sau khi giao nhận: Khách hàng ký nhận sau khi kiểm tra hàng hoá từ 30-60 phút

BƯỚC 3: HÀNG TRONG KHI GIAO NHẬN

3.1. Trường hợp kiểm hàng
- a) Kiểm hàng hóa trực tiếp: Đại Lý trực tiếp nhận hàng có trách nhiệm kiểm tra số lượng, màu sắc và tình trạng hàng ngay khi nhận hàng. - b) Kiểm hàng hóa ủy thác/ủy quyền đơn vị thứ 3: Đại Lý /Khách Hàng cung cấp tên /số điện thoại hoặc giấy giới thiệu chỉ định người nhận hàng ,có trách nhiệm đồng kiểm tra số lượng, màu sắc, tình trạng hàng ngay khi nhận hàng.

3.2. Xử lý khi phát hiện sai lệch: Phát hiện hàng thiếu, thừa, hư hỏng, không đúng mẫu Quý Đại lý/Khách hàng liên hệ ngay bộ phận Sales để hỗ trợ đổi hàng.

3.3. Thời gian đồng kiểm: 30 - 60 minutes, tùy theo số lượng đơn hàng.

Note: Mọi phản hồi về số lượng, màu sắc không đúng, hàng hoá bị hư hỏng do tác động từ ngoại lực Kosmos sẽ không chịu trách nhiệm sau khi Quý đại lý hoặc nhờ đơn vị thứ 3 (Khách hàng, thợ, thầu, đơn vị vận chuyển,…) đã ký nhận hàng.

CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ VẬN CHUYỂN

2 trường hợp hỗ trợ vận chuyển — 2 cases of shipping support

Kosmos Vietnam provides delivery services in Ho Chi Minh City and surrounding provinces (Binh Duong, Long An, Dong Nai, Cu Chi) within a radius of ≤40km.

Phường Diên Hồng, Vườn Lài, Hòa Hưng thuộc Quận 10 cũ có quy định hạn chế xe tải từ 1 tấn trở lên lưu thông. Quý Khách vui lòng phối hợp xác nhận điểm giao hàng trước để Kosmos sắp xếp phương án vận chuyển phù hợp.

Đơn hàng được hưởng chính sách vận chuyển

TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC KOSMOS HỖ TRỢ VẬN CHUYỂN
Items	Order value (VND)	Ho Chi Minh City within ≤30km	Ho Chi Minh City and neighboring provinces within a range of ≤40km
SPC wood/plastic flooring	≥60m2	100% support	50% support
Bamboo Charcoal Panel	≥15 million	100% support	70% support
Bamboo Charcoal Panel	≥20 million	100% support	100% support
New Material Kosmos (Exterior & Interior)	≥12 million	100% support	50% support
	≥15 million	100% support	70% support
	≥20 million	100% support	100% support
New material Galawood (Exterior & Interior)	≥16 million	100% support	70% support
New material Galawood (Exterior & Interior)	≥20 million	100% support	100% support
New material 3.5m – 4m long (Exterior & Interior)	≥16 million	70% support	30% support
Combined Order (Combine Multiple Items)	≥16 million	Support 70 – 100%	Support 30 – 70%
Combined Order (Combine Multiple Items)	≥20 million	Support 70 – 100%	Support 30 – 70%

Lưu ý khi giao nhận

1. Đối với đơn hàng kết hợp: Hỗ trợ vận chuyển khi sản phẩm chính chiếm từ 70% tổng tiền đơn hàng.

2. Additional costs: Như bốc vác ngoài phạm vi 5m, phí vào chành, cước chành, phí chuyển hàng lên xuống (Kosmos không hổ trợ).

3. Tuyến đường cấm tải và khung giờ cấm (thỏa thuận giao nhận hàng hóa vào khung giờ cho phép được giao hàng).
– 3.2. Đối với khu vực trung tâm: Thời gian cấm tải từ (Từ 14h – 20h và Từ 6h00 – 9h00 ngày tiếp theo) – 3.2. Đối với Phường Diên Hồng, Vườn Lài, Hòa Hưng thuộc Quận 10 cũ: Hạn chế xe tải từ 1 tấn trở lên (>1 tấn)

4. Delivery time: Thỏa thuận bên bán và bên mua, ngoại trừ các trường hợp bất khả kháng, ngoài tầm kiểm soát như phương tiện hư hỏng, điều kiện thời tiết, thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, thời gian cao điểm như ngày lễ. Nhân viên giao nhận sẽ chủ động liên hệ và bố trí thời gian thích hợp để giao hàng cho Quý đại lý và khách hàng.

5. Trường hợp thu hồi phí vận chuyển: Không thỏa điều kiện được hưởng chính sách hổ trợ vận chuyển.

Delivery surcharge

For goods exceeding the standard size of 3m, Kosmos will quote a separate shipping price for each order of 3.5m, 4m, etc. (to transport oversized goods, a large tonnage vehicle is required, the cost will be different from goods under 3m).
For new building materials (e.g., wood-plastic composite, plastic cladding panels, bamboo charcoal cladding panels, stone-patterned PVC panels, panel sheets, etc.), please provide one additional person to help unload the goods; otherwise, an unloading fee will be charged.
Goods transported by truck with a weight of 700kg or more, goods with dimensions of 1200x2400mm or 1200x2800mm, goods longer than 3.5m will be charged a surcharge of 70,000 VND/ton for unloading (not including loading and unloading to the basement and upstairs in Ho Chi Minh City).
Trucks carrying new materials such as PVC panels, bamboo charcoal panels from 50 panels or more incur an unloading fee of 150,000 - 200,000 VND (hire a freight forwarder to help transfer the goods to/from the truck).

In case Kosmos Vietnam does not support shipping